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物流企業如何提高客戶服務水平

時間:2017-05-25   編輯:Bound   瀏覽:6606次

物流企業面對日益激烈的市場競爭,如何在鞏固老客戶的基礎上拓展新客戶,如何為不同的客戶提供個性化服務,這一系列的問題成為物流企業不得不面對的難題

1 樹立現代物流客戶服務理念物流企業客戶關系管理的前提條件就是要樹立現代物流客戶理念,有了對現代物流客戶理念的高度認識之后,才能在維系客戶關系的過程中精益求精

2 與物流客戶建立伙伴關系物流企業和客戶之間確立關系之后,要將二者的關系由交易關系轉變為伙伴關系,這是留住客戶培養客戶忠誠度的重要策略客戶將物流業務外包給物流企業,要求雙方建立起誠信合作關系,物流企業要與客戶建立良好互利長期的戰略合作關系

3 及時正確處理物流客戶的投訴物流客戶主動上門來投訴,這是一個溝通的機會,客戶往往會在投訴時觀察物流企業的反應,這也是一個表現的機會,更是企業宣傳自己的良機

4 缺乏有效監督約束,內部控制流于形式雖然我國先后出臺各項法規政策,但是可操作性措施較少,評估標準和指標尚未完善,從而易導致保險公司鉆政策和法律的漏洞,使其內部控制流于形式此外,由于我國各地產險市場情況千差萬別,各產險公司的發展階段和水平也參差不齊,總公司對各分支機構內控監管也存在科學性和效率不足的問題


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